Zvyšovanie konverzií webu ja takmer z pravidla vecou neustáleho testovania - A/B testingu resp. multi-testingu.
Je to kvantitatívna metóda - na web mi pride 1000 uživateľov, pri variante A sa zaregistruje (nakúpi, či inak zareaguje) 10, pri variente B - 20 návštevníkov. Nehovorí však nič o tom, prečo tých zvyšných 980 odišlo, čo si mysleli, čo hľadai a nenašli.

A tí čo sa zregistrovali, alebo nakúpili - prídu znovu? Ak nie, prečo? Čo im vadilo, prekážalo a bráni im v návrate? Vysvetlil som svoj produkt dostatočne? Je navigácia jasná? Má môj zákazník z môjho webu radosť či nočnú moru?
Na tieto otázky mi kvantitatívne metódy testovania webu a návštevníkov odpoveď nedajú.

Týmto nechcem znižovať dôležitosť A/B testingu, kvantitatívne metódy by mali byť vždy základným nástrojom pri webovej analytike. Live UX testing, teda testovanie webu na živých užívateľoch v reálnom čase, však považujem za nevyhnutný doplnok každej dôkladnej analýzy použiteľnosti webu.

Dá sa zorganizovať interne, no pre dosiahnutie maximálneho potenciálu odporúčam testovanie vykonať vo firme špecializujúcej sa na túto oblasť. Dôvodov je hneď niekoľko:
1. Svoj web najlepšie poznáme sami, vieme presne kam treba klikať. To môže otázky a interakciu s testovaným používateľom výrazne skreslovať, nakoľko mu môžeme podvedome podsúvať informácie, ku ktorým by inak prístup nemal.

2. Testovanie je potrebné vykonať na cieľovej skupine webu. Kde však takých to užívateľov nájdem? Ak použijem známych, môžu byť výsledky opäť skreslené z dôvodu osobných väzieb, ľútosti (;-D), falošného obdivu či kľudne nadpriemernej IT gramotnosti (ak ste takí ako ja, tak tiež drvivú väčšinu známych tvoria len ďalší ajťáci)

3. Špecialista Vám dodá audiovizuálny záznam a dôkladnú analýzu problémov, ktoré testovanie odhalilo spolu s návrhmi ako ich odstrániť.

Osobné skúsenosti mám s UX Labom firmy Lightning Beetle a môžem ich vrelo odporučiť. Testovanie sme u nich vykonali na webe Superfaktura.sk a aj s praktickými ukážkami je rozobrané na blogu Superfaktúry.

Ako Live UX testing prebieha?

1. Vymedzenie cieľovej skupiny webu a výber vhodných kandidátov.
2. Vypracovanie zoznamu úloh, ktoré majú testeri na webe vykonať (nákup, registrácia, vyhľadanie informácie, a pod.)
3. Samotné testovanie za prítomnosti lektora. Okrem kompletnej pracovnej plochy sa nahráva tiež výraz tváre užívateľa a jeho verbálny prejav. Užívateľ je počas testovania vyzývaný, aby popisoval svoje pocity a názory počas používania webu.
4. Analýza video a audio záznamov, identifikácia UX problémov a vypracovanie návrhov na ich odstránenie.

Z mojej prvej skúsenosti s UX testingom musím povedať, že to bol skutočný zážitok - vidieť používateľov z cieľovej skupiny používať môj web. Výsledkom bolo množstvo prekvapení a tasklist s takmer 100 položkami.

Slepo predpokladať, že Váš web je pre Vašu cieľovku použiteľný je chyba. Ak Vám niekto tvrdí, že niečo zaručene funguje, nechajte si to potvrdiť testami, najprv kvalitatívnymi a následne tiež A/B testingom. Nič také ako "všeobecné pravidlá" neexistuje.